Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

Chính sách bảo mật này ("Chính Sách") mô tả cách pkwun ("Chúng tôi", "Công ty") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ("Người dùng", "Bạn") khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng tại https://pkwun.app và các dịch vụ liên quan.

§01 Phạm Vi Và Mục Đích Áp Dụng

Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ người dùng truy cập website https://pkwun.app, ứng dụng di động pkwun và tất cả các dịch vụ do pkwun cung cấp, bao gồm các trò chơi casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, Rồng Hổ và cá cược thể thao.

Chính sách này không áp dụng đối với các website bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng pkwun. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của từng website bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

§02 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

pkwun thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

Loại thông tin	Ví dụ cụ thể	Cách thu thập
Thông tin định danh	Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, ảnh chân dung	Bạn cung cấp khi đăng ký / xác minh KYC
Thông tin liên hệ	Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú	Bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản
Thông tin tài chính	Số tài khoản ngân hàng, ví điện tử, lịch sử giao dịch	Bạn cung cấp khi thực hiện nạp/rút tiền
Dữ liệu sử dụng	Lịch sử cược, thời gian chơi, tính năng sử dụng	Hệ thống tự động ghi nhận
Dữ liệu kỹ thuật	Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị	Thu thập tự động qua cookie/log server
Dữ liệu vị trí	Quốc gia, tỉnh/thành phố (dựa trên IP)	Thu thập tự động để tuân thủ pháp luật

§03 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

pkwun sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp.
• Xác minh danh tính (KYC): Xác nhận độ tuổi và danh tính của người dùng theo yêu cầu của giấy phép cờ bạc quốc tế và quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, truy cập trái phép và vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất các trò chơi, khuyến mãi phù hợp với sở thích và lịch sử chơi của bạn.
• Thông tin và tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật dịch vụ và nội dung liên quan (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin).
• Phân tích và cải thiện dịch vụ: Hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện giao diện, tính năng và hiệu suất.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và hỗ trợ người dùng sử dụng các công cụ tự giới hạn khi cần thiết.

§04 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

pkwun xử lý thông tin cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp các dịch vụ bạn đã đăng ký và quản lý tài khoản của bạn.
• Sự đồng ý: Trong các trường hợp bạn đã chủ động đồng ý cho phép xử lý dữ liệu, chẳng hạn như nhận thông tin tiếp thị.
• Lợi ích hợp pháp: Bảo vệ nền tảng và người dùng khỏi gian lận, cải thiện dịch vụ và đảm bảo an ninh hệ thống.
• Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định về phòng chống rửa tiền, xác minh danh tính và báo cáo theo yêu cầu của cơ quan quản lý.

§05 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

pkwun có thể chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba trong các trường hợp được giới hạn và kiểm soát chặt chẽ sau đây:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và các đối tác xử lý thanh toán khác để thực hiện các giao dịch tài chính của bạn.
• Nhà cung cấp phần mềm game: Các công ty phát triển phần mềm casino và game cá cược để cung cấp trải nghiệm chơi game đầy đủ tính năng.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các công ty cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu và bảo mật thông tin theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan chức năng: Khi được yêu cầu bởi pháp luật, lệnh tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Phòng chống gian lận: Các cơ quan và tổ chức chuyên về phòng chống rửa tiền và gian lận tài chính theo yêu cầu pháp lý.

§06 Bảo Mật Và Lưu Trữ Dữ Liệu

pkwun áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi việc truy cập, sửa đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (AES-256) cho thông tin nhạy cảm như mật khẩu và dữ liệu tài chính.
• Hệ thống tường lửa nhiều lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS).
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) – chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tất cả nhân viên có quyền truy cập hệ thống nội bộ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm tra thâm nhập (penetration testing) bởi bên thứ ba độc lập.
• Đào tạo bảo mật thông tin cho toàn bộ nhân viên xử lý dữ liệu người dùng.

Mặc dù chúng tôi áp dụng mọi biện pháp bảo mật tốt nhất có thể, không có hệ thống nào có thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100%. pkwun khuyến nghị bạn sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai yếu tố và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

§07 Thời Gian Lưu Giữ Dữ Liệu

pkwun lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản của bạn tồn tại và đang hoạt động.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm sau khi giao dịch được thực hiện, theo quy định về phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu KYC (xác minh danh tính): Tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu của cơ quan cấp phép.
• D ữ liệu nhật ký hệ thống: Tối đa 12 tháng kể từ ngày ghi nhận.
• Dữ liệu tiếp thị (khi bạn hủy đăng ký): Xóa trong vòng 30 ngày sau khi bạn hủy đồng ý nhận thông tin.
• Tài khoản không hoạt động: Sau 24 tháng không có hoạt động, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi thực hiện xóa hoặc lưu trữ dữ liệu.

Sau khi hết thời hạn lưu giữ, thông tin cá nhân của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa theo quy trình được kiểm soát chặt chẽ để không thể truy nguyên đến cá nhân bạn.

§08 Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

pkwun sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng cách, duy trì phiên đăng nhập và đảm bảo bảo mật. Cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách bạn sử dụng nền tảng, các trang được truy cập nhiều nhất và các lỗi có thể xảy ra để cải thiện dịch vụ.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt cá nhân để mang lại trải nghiệm nhất quán hơn.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để tối ưu hóa tốc độ và hiệu suất.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng pkwun.

§09 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại pkwun:

• Quyền được thông tin: Được biết rõ về cách thông tin của bạn được thu thập và sử dụng.
• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ thông tin cá nhân pkwun đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa ("quyền được lãng quên"): Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong các trường hợp được pháp luật cho phép, ngoại trừ dữ liệu phải giữ theo nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu pkwun tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong một số tình huống nhất định.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của bạn theo định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc bằng máy tính.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc dựa trên lợi ích hợp pháp.
• Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]. pkwun cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ đầy đủ thông tin.

§10 Bảo Vệ Trẻ Em Và Người Chưa Đủ Tuổi

pkwun nghiêm cấm tuyệt đối việc sử dụng dịch vụ bởi những người dưới 18 tuổi. Chúng tôi áp dụng các biện pháp xác minh tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký và xác minh KYC.

pkwun không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện rằng một tài khoản được tạo bởi người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và mọi thông tin liên quan sẽ bị xóa theo quy định.

§11 Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Do tính chất hoạt động quốc tế của pkwun, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển và xử lý tại các quốc gia khác ngoài Việt Nam, nơi các nhà cung cấp dịch vụ và máy chủ của chúng tôi đặt tại đó.

Khi thực hiện chuyển dữ liệu quốc tế, pkwun đảm bảo rằng:

• Nước tiếp nhận hoặc tổ chức tiếp nhận đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu tương đương hoặc cao hơn.
• Các hợp đồng chuyển dữ liệu bao gồm các điều khoản bảo vệ dữ liệu tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) theo thông lệ quốc tế.
• Bên nhận dữ liệu cam kết chỉ sử dụng thông tin cho các mục đích đã được thỏa thuận và bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn tương đương với chính sách này.

§12 Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách pkwun xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng pkwun.
• Zalo: Hỗ trợ từ 07:00 đến 23:00 hằng ngày.
• Telegram: Hỗ trợ 24/7 qua kênh chính thức của pkwun.

pkwun cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu một cách nghiêm túc và nhanh chóng. Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.

Trong trường hợp bạn không hài lòng với kết quả giải quyết của pkwun, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại khu vực tài phán của cơ quan cấp phép hoặc tại quốc gia nơi bạn cư trú.